Як давати і отримувати екологічний фідбек
Фідбек від керівників і колег — один з найважливіших факторів розвитку людини у команді, причому одночасно і за хард, і за софт скілами. Але для того, аби зворотній зв’язок був продуктивним, потрібно володіти мистецтвом його давати та знати, як правильно сприймати. Тож поговорімо про це детальніше!
Чому фідбек настільки важливий?
Про першу причину ми вже згадали: коли член команди чує відгуки на свою роботу від інших, він може проаналізувати почуте і збагнути, яким чином може змінити ситуацію та покращити свій внесок до роботи команди. Так виявляються сліпі зони, яких не помічає у робочому процесі людина, а відповідно — з’являються і точки зросту.
Окрім цього, зворотній зв’язок допомагає швидко реагувати на проблеми, що виникають як в рамках проєкту, так і в міжособистісній комунікації на робочому місці. Саме тому багато компаній зараз приділяють так багато часу питанню екологічного фідбеку, адже він швидко та ефективно налагоджує атмосферу у команді та підсвічує проблеми.
Як правильно надавати фідбек
Можна виділити 5 золотих правил формулювання зворотнього зв’язку:
- Виділіть час на підготовку
Навіть якщо ви — геній імпровізації, фідбек варто надавати, попередньо підготувавшись. Важливо не лише вказати на плюси чи мінуси, а й підкріпити це фактами. Також важливо сформулювати основні тези вашої розмови, аби процес надання фідбеку не розтягнувся і колега зміг нормально сприйняти та обробити усю надану інформацію.
- Оцінюйте дії, а не людину
Дуже важливо розуміти, в яких ситуаціях потрібно давати зворотній зв’язок, оскільки коментувати стиль одягу колеги чи інші особистісні моменти не є етичним з точки зору робочої етики. Фідбек доречний, коли:
- є помилка чи складність у робочому процесі, що потребують вирішення;
- відбувається ескалація стосовно помилки з боку замовника;
- менеджер/інший колега просить про фідбек стосовно підопічного/іншого колеги.
Також, під час формулювання зворотного зв’язку, дуже важливо будувати комунікацію таким чином, аби було чітко зрозуміло: ви критикуєте не людину чи її персональні якості, а виключно її дії в рамках робочого процесу.
- Надавайте зворотній зв’язок збалансовано
Навіть якщо внаслідок дій колеги відбулася складна негативна ситуація, важливо надати фідбек таким чином, аби в людини не виникло відчуття, що настав кінець світу. Усі можуть помилятися та допускатися помилок, але важливо не катастрофізувати ситуацію, а рівномірно підсвітити позитивні робочі моменти, та показати, де можна попрацювати краще. Тож у фідбек важливо внести таку ж кількість позитиву, скільки ви плануєте висвітлити негативу.
- Подбайте про структуру і цілісність
Екологічний зворотній зв’язок варто будувати за такою структурою:
- спершу підкресліть, що людині добре вдається і що їй варто продовжувати робити;
- тоді розберіть ситуації, де людина щось зробила не так, і поясніть, що очікувалося, або як було би краще вийти з подібної ситуації;
- завершіть обговоренням дій на майбутнє.
- Висуньте пропозиції
Якщо фідбек надається керівником для підлеглого, є сенс пропонувати одразу план дій, який буде найкраще вписуватися у робочий процес команди. Якщо ж обмін зворотнім зв’язком відбувається між співробітниками одного рівня, буде більш доречним надати не директивні пропозиції.
В будь-якому разі, це важлива і необхідна частина фідбеку, яка надає йому цілісності, а колезі, що отримує фідбек — розуміння, в якому напрямку потрібно рухатися далі.
Що потрібно пам’ятати, отримуючи фідбек?
В першу чергу, пам’ятайте, що з вами все гаразд. Навіть якщо фідбек формулюється недостатньо професійно, його мета — обговорити ваші професійні якості і внесок у робочий процес. Ніхто не ставить за мету образити чи дискредитувати вас. І будь-який озвучений негатив значить лише те, що ви можете бути в чомусь ще кращим, а не що зараз ви погані. Над цією установкою особливо важливо працювати людям, що мають нестабільну самооцінку та підвищене відчуття відповідальності.
Друга порада виникає з першої: приймайте як хороше, так і погане, але чітко пам’ятайте про ваші кордони — персональні чи професійні. Не варто заперечувати та сваритися із керівником, який стверджує, що ви щось зробили не так, але якщо керівник переходить на персональні образи чи намагається присвоїти вам обов’язки іншої людини — це необхідно зазначити одразу. Зрештою, неправильно зрозуміти ситуацію чи висловити думку може кожен.
Важливо після діалогу дати собі час, аби спокійно відрефлексувати усе сказане, та проаналізувати запропонований план дій. Ви можете сміливо пропонувати зміни або й одразу адаптувати майбутні дії згідно з актуальними для вас задачами.
І насамкінець: вчіться дякувати. Якщо ви бодай раз працювали над тим, аби надати екологічний зворотній зв’язок, ви розумієте, що це непросто. Але ваші колеги роблять це для того, аби допомогти вам розвиватися в команді і покращувати робочий процес для усіх сторін. Тож обов’язково подякуйте їм за усе сказане!
